Cross Channel - Realidade E Inevitabilidade

11 May 2019 13:22
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<h1>Visualize 5 Informa&ccedil;&otilde;es Pra Tomar conta Da Imagem Da Tua Corpora&ccedil;&atilde;o Nas M&iacute;dias sociais</h1>

<p>Os consumidores est&atilde;o ainda mais bem informados e exigentes. No M&eacute;xico, Criadores De Not&iacute;cias Falsas Intensificam Seus Esfor&ccedil;os Antes Da Elei&ccedil;&atilde;o &eacute; refletido diretamente em tuas compras - a maioria faz buscas e compara pre&ccedil;os de produtos online antes de efetivar a compra, e tamb&eacute;m decide por usar a loja online ou f&iacute;sica, dependendo de tuas op&ccedil;&otilde;es e benef&iacute;cios. Diante desse e de outros desafios, as empresas varejistas precisam acompanh&aacute;-los e, principalmente, atend&ecirc;-los bem - uma das maneiras &eacute; usar o cross channel de modo otimizada.</p>

<p>Atuando na hybris, organiza&ccedil;&atilde;o de software multi canal baseado numa &uacute;nica plataforma, desde 2007, Daniel Couto, Gerente Regional para a Am&eacute;rica do Sul, fornece v&aacute;rias diretrizes para o setor nesta entrevista exclusiva. Segundo ele, as empresas devem acertar a essa nova realidade e elaborar experi&ecirc;ncias recentes para o cliente, gerando mais fidelidade e engajamento.</p>

<p>O sistema cross channel parece ser uma tend&ecirc;ncia inevit&aacute;vel do e-commerce. Como voc&ecirc; avalia a evolu&ccedil;&atilde;o do setor nos &uacute;ltimos anos? O cross channel &eacute; uma evolu&ccedil;&atilde;o natural do multicanal e concordo que &eacute; uma tend&ecirc;ncia inevit&aacute;vel. A multicanalidade surgiu h&aacute; um agrad&aacute;vel tempo, com lojas f&iacute;sicas que assim como utilizavam televendas ou que vendiam de porta em porta. Com o surgimento da Internet, nos anos 90, a loja virtual tornou-se mais um canal.</p>

<p>O problema em todos estes casos foi que, pela maioria das vezes, a base de dados para os canais era inconsistente, o que podia confundir o consumidor e eliminar tua firmeza na corpora&ccedil;&atilde;o. Na realidade, o cliente n&atilde;o se importa com canais, mas sim com a experi&ecirc;ncia de compras, e a melhor &eacute; provida pelo cross channel. O boom das redes sociais parece ter tornado os desafios mais urgentes.</p>

SocialApps-1.jpg

<p>Como a rede social adicionou complexidade ao marketing cross channel? Antigamente, se um cliente estava insatisfeito com um produto ou servi&ccedil;o, ele reclamava com seus amigos e fam&iacute;lia, e dificilmente o alcance da reclama&ccedil;&atilde;o passava disso. Demotucanos, Cobaias E Criminalidade - , com as m&iacute;dias sociais, um cliente podes comunicar a o mundo todo que certa corpora&ccedil;&atilde;o n&atilde;o cumpriu o prometido.</p>

<p>Ademais, de um a outro lado das redes sociais, empresas conseguem se engajar com consumidores existentes e gerar novos clientes com um custo mais mi&uacute;do e de modo mais eficiente. Pela Arquitectura De Redes De Pcs , al&eacute;m do exerc&iacute;cio de software apropriado, uma modifica&ccedil;&atilde;o organizacional, com cargos dedicados ao marketing em m&iacute;dias sociais, tal para reagir a dificuldades que um fregu&ecirc;s tenha tido, quanto para anunciar produtos e promo&ccedil;&otilde;es.</p>

<p>Quais as maiores vantagens do sistema de multicanais? E os grandes desafios? Do ponto de visibilidade de um varejista ou de uma corpora&ccedil;&atilde;o de manufatura, a maior vantagem &eacute; a fideliza&ccedil;&atilde;o do comprador, o que gera um faturamento maior para a corpora&ccedil;&atilde;o. Existem numerosos estudos que evidenciam que um cliente multicanal gasta mais e &eacute; mais fiel que um fregu&ecirc;s monocanal. Um estudo da Deloitte, por exemplo, concluiu que consumidores multicanal gastam 82% a mais por transa&ccedil;&atilde;o que um comprador que compra somente em lojas f&iacute;sicas. Pela loja de departamentos Nordstrom, um fregu&ecirc;s multicanal gasta quatro vezes mais que um cliente monocanal.</p>

<ul>
<li>Pontos em um projeto de web site</li>
<li>tr&ecirc;s Gera&ccedil;&atilde;o Y pressiona o sistema, no tempo em que a Gera&ccedil;&atilde;o Z desvia dele</li>
<li>4- Crie uma hashtag</li>
<li>Use e-mail marketing</li>
<li>Pe&ccedil;a aos seus clientes para tirarem uma foto</li>
</ul>

<p>Isto mostra que um investimento em multicanalidade tem um &oacute;timo regresso e h&aacute; in&uacute;meros estudos com a mesma conclus&atilde;o. Quanto aos desafios, &eacute; relevante julgar que a f&aacute;cil presen&ccedil;a em inmensur&aacute;veis canais n&atilde;o significa obrigatoriamente uma integra&ccedil;&atilde;o entre os canais, e essa integra&ccedil;&atilde;o &eacute; o que de fato traz valor pra organiza&ccedil;&otilde;es. Bem como &eacute; significativo permitir que se compre online e se retire o objeto no PDV, ou que se compre no PDV e se receba o produto em resid&ecirc;ncia. Isso sem conversar pela perspectiva de obter diretamente atrav&eacute;s do smartphone ou numa rede social, ou ainda de comprar em uma loja e arredar em outra.</p>

<p>Essa integra&ccedil;&atilde;o entre os canais &eacute; um est&iacute;mulo que plataformas como a hybris simplificam, entretanto as organiza&ccedil;&otilde;es tamb&eacute;m precisam opinar que a tecnologia &eacute; apenas uma quota da equa&ccedil;&atilde;o e que altera&ccedil;&otilde;es internas, na organiza&ccedil;&atilde;o, quase a todo o momento assim como s&atilde;o necess&aacute;rias. De acordo com servi&ccedil;o exercido em julho de 2011 pelo e-tailing group e myBuys, consumidores dos muitos canais de varejo online valorizam mais a consist&ecirc;ncia, a conveni&ecirc;ncia e os servi&ccedil;os conhecidos em suas experi&ecirc;ncias de compras.</p>

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